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2014年猴场会议会址跨八大步展望新年——中红网

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2014年猴场会议会址跨八大步展望新年——中红网

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2014年,全国爱国主义教育示范基地—猴场会议会址(冷少农故居)管理所圆满完成本年度各项工作任务,全年接待工作“0”投诉。展望2015年亟须努力。

一是游客接待量明显上升,与往年同期相比提升21%。截止12月底,接待参观游客共计76万余人次,接待各省、州、市、县单位团体435个开展第二批党的群众路线教育实践活动,接待游客量与以往同期相比呈上升趋势。

二是交流学习促发展,解说员解说技能明显提升。

首先是组织管理所解说员前往都匀、息烽集中营等地参加培训,其次是邀请同行业经验丰富的老师专家为解说员进行个性化的讲解技巧培训,最后是管理所解说员之间进行内部交流等方式。

通过培训、交流学习的方式,解说员的解说技能明显提升。

三是服务档次明显提升,大型接待不再是“难题”。

据不完全统计,今年我们接待了处级以上的领导干部约500多次,受到了县级领导的高度赞许。四是加大对外宣传力度,提升了知名度。管理所通过向爱国网、中红网、省旅游局、州旅游局等红色文化关联媒体多投多送信息简报等方式让更多的人了解猴场会议会址,提高了知名度。拒不完全统计,今年我所共撰写简报75期,上传信息60条,被其他媒体采用共计92次。与2013年相比,一是数量上增长了,二是质量上也有了明显提高,今年我所信息简报由专人负责初审后上交局综合科或者所长修改后,经多人传阅审核后上传其他媒体,采用率非常高。其中34条信息被中国红色旅游网采用,8条被瓮安政府网、《瓮安周讯》、瓮安手机报采用,40条被局工作简报、局网站采用,4条信息被中国爱国主义教育网采用,2条信息省旅游局采用,4条信息被黔南州旅游局州旅游局官方微博采用。信息简报被多家媒体重复采用。三是信息种类明显改善,更改往年以参观类信息为主流的撰写方式,今年信息大多从会址工作,游客满意度等方面及时对外进行相关宣传。让更多的人了解到猴场会址的重点工作,也较好地服务了大局,服务了领导决策。五是游客满意度同比提升。猴场会议会址自2009年对外免费开放以来,为改善游客接待服务质量,更好地宣传瓮安的红色文化,在我局领导下,每月针对前来会址参观的游客做一个抽样调查问卷,问卷统计结果显示游客对猴场会议会址各项工作满意度达到80%以上。六是加强文明用语,全年接待“0”投诉。据悉办公室反溃,今年,我所用每周一闭馆日在会议室进行集中学习或者办公室自学的方式,让接待服务的工作人员提升了工作素质,执行文明用语守则等服务公约的方式,全年接待没有接到一例投诉电话。七是展厅展板、进行图片文字纠错、查错。通过与专家交流,查阅资料,员工自查等方式对展厅内的图片文字等进行自查,发现错误及时整改,目前我所共修改错误约10处。八宣传折页,门票等进行了全新改版,并创办了猴场会议期刊,提升了猴场会议会址文化软实力。

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点击次数: 08   更新时间:2017/11/6 9:20:27  【打印此页】  【关闭
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